Politique de Retour et Remboursement
Introduction
Introduction
Chez MMKS, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
Retours
Vous avez 15 jours jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez inclure le reçu ou la preuve d’achat avec votre retour.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@mmks.fr pour informer notre service client de votre intention de retourner un produit. Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Préparez votre colis : Placez les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Incluez également votre reçu ou preuve d’achat.
- Expédiez votre retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.
Retards ou Absence de Remboursement
- Vérifiez votre compte bancaire : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit : Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque : Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Contactez-nous : Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mmks.fr.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@mmks.fr et nous vous indiquerons comment procéder.
Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits en solde (seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés)
- Produits personnalisés ou sur mesure
Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour d’un produit sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d’expédition initiaux sera déduit de votre remboursement.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
- E-mail : contact@mmks.fr